Культура и адаптация в управлении продуктами

Стэнфордский университет и его профессор Чарльз О’Рейли на протяжении более 50 лет изучает организационное поведение. В своих исследованиях причин неудач компаний он заметил тревожную тенденцию: сильные культуры, которые способствуют успеху, могут стать тем, что убивает компании, когда рынки меняются. Адаптация становится ключевым фактором выживания.

Пять рычагов изменения культуры

В разговоре с Дональдом Суллом из MIT Sloan О’Рейли выделяет пять конкретных рычагов для изменения культуры:

• Обязательства старших руководителей и моделирование поведения: Лидеры должны не только поддерживать изменения, но и демонстрировать их на практике.
• Вовлечение сотрудников: Сотрудники должны быть активными участниками процесса изменений, а не просто наблюдателями.
• Использование признания и продвижения (а не денег) в качестве вознаграждений: Награды должны быть связаны с поведением, которое поддерживает новую культуру.
• Согласование историй и символов: Важно, чтобы рассказы о компании и ее ценностях отражали желаемое поведение.
• Исправление HR-систем, которые подрывают изменения: Необходимо пересмотреть системы вознаграждений, чтобы они не поощряли нежелательное поведение.

Если упустить хотя бы один из этих элементов, будет сложнее добиться успеха в усилиях по изменению культуры.

Токсичные паттерны поведения

О’Рейли утверждает, что культура — это «шаблон поведения, который подкрепляется людьми и системами». Если эти паттерны становятся токсичными, симптомы предсказуемы: отсутствие сотрудничества, страх перед риском, накопление информации, политические маневры. Эти нормы, как отмечает О’Рейли, «точно запирают компанию в рамках». Например, Microsoft избежала этой ловушки благодаря десятилетнему обязательству генерального директора Сатья Наделлы по внедрению роста мышления, что включало обучение 47,000 менеджеров тому, как говорить о новых поведениях и моделировать их.

Люди и их стремление к вкладу

Люди хотят вносить свой вклад и чувствовать удовлетворение от своей работы, утверждает О’Рейли. Возможность для лидеров, готовых выполнять непривлекательную, ежедневную работу по укреплению правильного поведения, находится прямо перед ними. Это требует постоянного внимания и усилий, чтобы создать среду, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и вовлеченными.

Применение принципов управления продуктами

В управлении продуктами важно учитывать культурные аспекты, особенно в контексте изменений. Применение таких методологий, как Design Thinking, Lean Startup и Agile/Scrum, может помочь в создании адаптивной культуры, способной реагировать на изменения рынка.

Design Thinking

Методология Design Thinking фокусируется на понимании потребностей пользователей и создании инновационных решений. Внедрение этой методологии в культуру компании может помочь в создании среды, где сотрудники чувствуют себя свободными для экспериментов и обмена идеями.

Lean Startup

Lean Startup предлагает подход к разработке продуктов, основанный на быстром тестировании идей и получении обратной связи от пользователей. Это требует от компании гибкости и готовности к изменениям, что также зависит от культуры внутри организации.

Agile/Scrum

Методологии Agile и Scrum способствуют быстрой адаптации к изменениям и постоянному улучшению процессов. Важно, чтобы команда была вовлечена в процесс и могла вносить изменения на основе полученной информации.

Ключевые метрики и анализ

Для успешного управления продуктами необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как:

• Уровень удержания пользователей: Важно понимать, насколько эффективно продукт удерживает пользователей.
• Коэффициент оттока: Анализ причин, по которым пользователи покидают продукт, может помочь в улучшении предложения.
• Виртуальность и сетевые эффекты: Оценка того, как продукт распространяется среди пользователей.
• Готовность к рынку: Оценка того, насколько продукт соответствует потребностям рынка.
• Финансовая устойчивость и юнит-экономика: Анализ финансовых показателей продукта для обеспечения его жизнеспособности.

Стратегическое резюме

Изменение культуры в компании — это сложный, но необходимый процесс, который требует внимания к деталям и постоянных усилий. Лидеры должны быть готовы к тому, чтобы активно вовлекать сотрудников, моделировать желаемое поведение и корректировать системы вознаграждений. Применение принципов управления продуктами, таких как Design Thinking, Lean Startup и Agile, может значительно повысить шансы на успешную адаптацию к изменениям на рынке.

Ключевые выводы включают:

• Сильная культура может как способствовать успеху, так и стать причиной неудач.
• Адаптация и вовлечение сотрудников — ключевые факторы в процессе изменения культуры.
• Методологии управления продуктами могут помочь в создании гибкой и адаптивной культуры.

Следующие шаги для команд управления продуктами должны включать регулярный анализ культуры, вовлечение сотрудников в процесс изменений и использование данных для принятия обоснованных решений.