Введение
Шишир Мехротра стал генеральным директором Grammarly после приобретения компании Coda в декабре 2024 года. Coda — это платформа для повышения продуктивности на основе ИИ, основанная им в 2014 году. Мехротра, выпускник MIT, начал свою карьеру, став соучредителем Centrata, а затем провел несколько лет в Microsoft и Google, где занимал должности главного продуктового офицера и главного технического офицера YouTube. В интервью MIT Sloan Management Review он поделился своим опытом перехода к руководству, видением будущего платформы ИИ и ритуалами управления, о которых он пишет книгу.
Причины приобретения Coda и переход на пост CEO
По словам Мехротры, Grammarly — это гораздо более крупный бизнес, чем многие думают. У компании более 40 миллионов активных пользователей и более 700 миллионов долларов выручки, в основном полученной без внешних инвестиций. Многие считают, что Grammarly в первую очередь предназначен для проверки грамматики, но его основная технология заключается в возможности интеграции ИИ-агентов в приложения.
Основатели Grammarly утверждают, что они построили «супермагистраль» для ИИ-агентов, но на данный момент на этой магистрали работает только один агент — тот, что напоминает вашего учителя английского языка. В Coda же были созданы сотни агентов, которые могут подключаться к другим системам. Мехротра предложил объединить эти технологии в единую платформу, которая могла бы не только проверять грамматику, но и предоставлять актуальную информацию от различных агентов, таких как продажи, поддержка и продуктовый менеджмент.
Уникальная возможность перехода
Переход на пост CEO в условиях слияния и поглощения — это уникальная возможность. Это редкий случай, когда новый CEO одновременно проходит процесс M&A и интеграции двух культур. Мехротра использует восьминедельный процесс адаптации, который он применяет для новых руководителей. Первые недели сосредоточены на обучении и наблюдении, что в данном случае происходило двусторонне, с изучением каждой из управленческих команд.
Будущее Grammarly в контексте ИИ
Мехротра ставит перед собой цель сделать Grammarly одной из трех-четырех ведущих компаний в области ИИ. Он отмечает, что многие компании, такие как Microsoft и Google, создают замкнутые экосистемы, но уникальная возможность Grammarly заключается в том, чтобы предоставлять помощь пользователям там, где они уже работают. Это значительно упрощает процесс внедрения новых технологий, поскольку пользователи не должны менять свои привычки.
Ритуалы управления и их значение
Мехротра работает над книгой о ритуалах управления, вдохновленной разговором с Бингом Гордоном, бывшим креативным директором Electronic Arts. Он заметил, что успешные компании имеют «золотые» ритуалы, которые известны каждому сотруднику. Например, Amazon использует шести-страничные документы, Google — OKR, а Salesforce — V2MOM. Мехротра считает, что для достижения успеха компании необходимо разработать свои собственные ритуалы.
Он уже провел интервью с около тысячи лидеров, чтобы собрать и классифицировать лучшие ритуалы. Один из интересных взглядов принадлежит Дхармешу Шаху, основателю HubSpot, который отметил, что руководители создают два продукта — один для клиентов и другой для сотрудников, который проявляется в культуре компании.
Применение лучших практик управления продуктами
В управлении продуктами важны различные методологии и подходы, которые помогают командам достигать успеха. Рассмотрим несколько из них:
- Дизайн-мышление: Этот подход фокусируется на понимании потребностей пользователей и создании решений, которые соответствуют этим потребностям. Например, компания IDEO использует дизайн-мышление для разработки инновационных продуктов.
- Lean Startup: Методология, основанная на создании минимально жизнеспособного продукта (MVP) и его тестировании на рынке. Это позволяет быстро получать обратную связь и вносить изменения.
- Agile/Scrum: Эти методологии помогают командам работать более эффективно, разбивая проекты на небольшие итерации и обеспечивая постоянную обратную связь.
- Стратегии выхода на рынок: Важно иметь четкий план выхода на рынок, который включает в себя анализ конкурентов и целевой аудитории.
- Принятие решений на основе данных: Использование аналитики и метрик для оценки успеха продукта и принятия обоснованных решений.
Ключевые метрики и анализ
Для успешного управления продуктами необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как:
- Удержание пользователей: Важно понимать, сколько пользователей продолжают использовать продукт после первого взаимодействия.
- Коэффициенты оттока: Анализ причин, по которым пользователи покидают продукт, помогает вносить необходимые изменения.
- Эффект вирусности: Способы, которыми пользователи привлекают новых пользователей, могут значительно повлиять на рост.
- Финансовая устойчивость: Оценка экономической модели и юнит-экономики продукта.
Заключение
Шишир Мехротра представляет собой пример успешного перехода к руководству в условиях слияния и поглощения. Его видение будущего Grammarly как одной из ведущих компаний в области ИИ, а также акцент на ритуалах управления, подчеркивают важность культуры и инноваций в современных организациях. Применение лучших практик управления продуктами, таких как дизайн-мышление, Lean Startup и Agile, а также отслеживание ключевых метрик, помогут командам достигать успеха и адаптироваться к быстро меняющемуся рынку. Важно помнить, что успешное управление продуктами — это не только создание продукта для клиентов, но и создание культуры, которая поддерживает сотрудников и способствует их развитию.
